Empresa y sitio web

Mercader es una marca registrada exclusiva y legalmente representada por la empresa Mercader e-tail SL (en adelante Mercader), empresa con domicilio social en Calle Orfila 4, Madrid, España.
El sitio web utiliza los siguientes dominios www.mercader.plus (en adelante el "sitio web") es propiedad y publicado por Mercader.

Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, CGC) regulan el acceso y uso del sitio web, así como los productos y servicios ofrecidos por Mercader en el sitio web ("productos") por cualquier persona ("usuario").
Al visitar el sitio web o utilizar cualquiera de los servicios o aplicaciones del sitio web, el usuario acepta todos los términos de estos TCG.
Mercader se reserva el derecho de adaptar o modificar los términos de los TCG en cualquier momento. La versión de los TCG aplicable a cualquier transacción es la publicada en la fecha y hora de la visita o uso del servicio.

A través de su sitio web, Mercader ofrece a los usuarios varios productos de las marcas Mercader y Luis Mercader.

Los usuarios no necesitan registrarse para poder ingresar al sitio web.
Sin embargo, para contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Mercader, los usuarios deberán registrarse y aceptar los presentes términos y condiciones antes de realizar cualquier pago. En consecuencia, la realización de un pedido por parte de un Usuario implica la adhesión total, sin reservas, a las presentes CGC.

El usuario declara haber leído y aceptado las CGV antes de realizar un pedido.
El sitio web está disponible para todos los usuarios de Internet y es accesible los 7 días de la semana, las 24 horas del día, salvo interrupciones, planificadas o no, por parte de Mercader o sus proveedores debido a razones técnicas de mantenimiento y/o seguridad o cualquier caso o circunstancia ajena. de su control.

Mercader no se hace responsable de los daños ocasionados por cualquier circunstancia que resulte en la indisponibilidad del sitio web. Mercader no garantiza la disponibilidad o accesibilidad del sitio web ni garantiza el sitio web contra anomalías, errores, fallos, averías, interrupciones de acceso, y no garantiza que el contenido del sitio web o los servicios que proporciona se entregarán sin interrupciones, oportunas y sin errores.
El sitio web es accesible en todo el mundo.

 

1. Uso de datos, pedidos y condiciones de venta

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de los datos e información facilitados y de limitar el acceso a su ordenador y claves de acceso para evitar usos no autorizados.

Si el usuario tiene motivos para creer que sus datos han sido puestos a disposición de un tercero, o que han sido o pueden ser utilizados sin su autorización, deberá informar a Mercader inmediatamente.

El usuario deberá verificar que sus datos sean correctos e informar a Mercader en caso de variación y/o modificación en la información proporcionada durante el proceso de compra.

​La finalidad de la oferta de productos y servicios a través de este sitio web es la compra de productos de las marcas Mercader y Luis Mercader puestos a la venta al momento de consultar el sitio web. Desde la web de Mercader, Mercader enviará pedidos a cualquier parte del mundo.

Mercader hace todo lo posible para garantizar que la calidad de las fotografías contenidas en el sitio web refleja fielmente sus productos. Debido a la representación digital de imágenes en Internet, podría ocurrir que la presentación del producto no se ajuste a su representación fotográfica, este es un hecho que el cliente debe comprender y aceptar. Debido a la naturaleza de varios productos que son hechos a mano uno por uno, podrían presentar cambios menores de una unidad a otra.

Para realizar cualquier pedido a través del sitio web, el usuario deberá cumplimentar previamente un formulario de compra. Los datos incluidos en dicho formulario de compra son necesarios para gestionar su orden de compra.

 

2. Precios, pagos y códigos de descuento

Una vez cumplimentado el formulario, el Usuario deberá pagar el pedido utilizando los medios de pago presentados y especificados en el sitio web en el momento de la compra.

Una vez realizado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando el pedido. Este correo electrónico incluirá un resumen de los artículos adquiridos, el tipo de entrega solicitada y la dirección de entrega.

Si existe algún problema en el momento del pago que impida el mismo, el usuario recibirá un mensaje automático indicando la existencia de un error en el pago. Su pedido no será procesado hasta la completa realización del pago.

Los precios de los servicios están expresados ​​en euros (€) e incluyen impuestos y gastos de manipulación y entrega, cuyo importe se especificará en el momento de la confirmación final de cada pedido.

Mercader podrá ofrecer códigos de descuento a sus usuarios. Estos descuentos sólo podrán aplicarse según las instrucciones especificadas por Mercader para cada código y, en cualquier caso, sólo podrá utilizarse un código por pedido.

Mercader tiene derecho a modificar el precio de todos y cada uno de sus productos en cualquier momento.

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3. Pedidos, cancelación y devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos hechos a pedido, personalizados y hechos a medida presentados en el sitio web, y al hecho de que han sido producidos especialmente para el usuario, no podremos aceptar cancelaciones, cambios o devoluciones. Para los productos prêt-à-porter que no se confeccionen bajo pedido, se aplicarán las normas legales de cancelación y devoluciones.

Los clientes podrán devolver a Mercader, sin coste alguno, cualquier producto que presente un producto defectuoso que no cumpla con las opciones de personalización solicitadas por el usuario. Esta reclamación deberá realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.

El Usuario deberá indicar el pedido y el producto o productos, adjuntando fotografías y demás evidencias que demuestren las diferencias con las opciones de pedidos, así como una relación detallada de las diferencias encontradas, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que identifique la compra realizada por el usuario.

Una vez Mercader haya recibido la comunicación del cliente y haya analizado el asunto a través de su Departamento de Calidad, le comunicaremos lo antes posible si el producto puede ser devuelto o no, atendiendo objetivamente a la naturaleza del producto o a la naturaleza de los supuestos errores.

Dependiendo del error encontrado, Mercader ofrecerá una de 3 soluciones:
- reembolso total del importe del pedido
- un porcentaje del monto del pedido del producto para que el cliente haga correcciones con un proveedor local
- una devolución del producto que deberá corregirse o producirse de acuerdo con las especificaciones del pedido.

Si se considera necesaria la devolución, Mercader comunicará al cliente cómo enviar el producto a sus almacenes.
La dirección es la siguiente: Calle Orfila 4, Madrid, España

Mercader se hará cargo de los gastos de envío que puedan surgir con respecto a la devolución/cambio de un producto.
Las quejas sobre productos defectuosos se gestionarán bajo el alcance de los términos generales de garantía que se describen a continuación.

 

4. Aduanas y derechos

Los impuestos y derechos de aduana y cualquier otro tipo de impuesto (excepto el IVA europeo) no están incluidos en los precios cotizados en el sitio web. Estos impuestos, cuando sean de aplicación, deberán ser pagados por el cliente directamente al mensajero o aduana.

 

5. Intento de fraude

En caso de incumplimiento por parte de un cliente de las obligaciones derivadas de las CGV, y en particular en caso de fraude o intento de fraude, y de cualquier incidencia en el pago del precio del pedido, Mercader se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de el cliente.
Mercader podrá suspender o cancelar cualquier ejecución y/o entrega de un pedido, cualquiera que sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier suma adeudada por el cliente a Mercader, en caso de incidencia en el pago.
Los datos registrados por Mercader se conservan y sirven como prueba de cualquier orden o transacción financiera.

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6. Entrega

Las entregas se procesarán de lunes a viernes desde España.
Los gastos de envío serán gratuitos en pedidos superiores a 200€.
En ciertos países fuera de Europa, pueden aplicarse impuestos adicionales o aranceles aduaneros, los cuales deben ser pagados por el cliente.
Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente, por lo tanto, se debe tener un cuidado extra para asegurarse de que la información proporcionada sea correcta. Se debe prestar especial atención al completar la dirección (edificio, piso, número de casa, escaleras, código de acceso, nombre o número del portero automático, etc.).
Tiempos de envío:

DHL
Nacional (España): entrega en 1-3 días.
Europa - Entrega en 2-5 días laborables.
Resto del mundo - Entrega bajo consulta.
En productos hechos a medida - Entrega en 12-18 días laborables.
Muebles - Entrega en 8 semanas.

Los tiempos de entrega en el sitio web se dan como una estimación y solo corresponden al tiempo promedio necesario para el procesamiento y la entrega. Mercader no puede ser considerado responsable por daños directos o indirectos resultantes de retrasos o daños debido a la entrega por parte del mensajero.

 

7. Garantía

Todos los productos Mercader tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricante. La cobertura es válida únicamente con el comprobante de compra (recibo original) de Mercader. La alteración de los productos anulará la garantía. Los artículos rayados u otro desgaste como resultado del uso normal no están cubiertos por esta garantía.

Ciertas condiciones pueden invalidar la cobertura de la garantía, incluidas, entre otras:
- Deterioro excesivo
- Arañazos visibles
- Materiales deformados por exposición a calor extremo o procesos de limpieza incorrectos.
- Cualquier tipo de abuso o maltrato

Para garantía o servicio de reemplazo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@mercader.plus

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8. Derechos de propiedad intelectual

Todos los elementos de este sitio web www.mercader.plus y el propio sitio web están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales, diseños y/u otros derechos de propiedad intelectual. Estos elementos son propiedad exclusiva de Mercader. Todos los derechos están reservados.
Estos elementos pertenecen a Mercader o son utilizados con el acuerdo de sus propietarios.
Cualquier utilización mediante la reproducción de denominaciones sociales, marcas y signos distintivos pertenecientes a la empresa queda estrictamente prohibida salvo acuerdo previo y expreso con Mercader.
Queda estrictamente prohibido reproducir (excepto para uso personal y no comercial), publicar, editar, transmitir, distribuir, mostrar, eliminar, eliminar y añadir a este sitio web y a los elementos y software contenidos.

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9. Ley Aplicable

Todas las compras realizadas en el sitio web www.mercader.plus están sujetas a la legislación española. Independientemente de dónde acceda a este sitio, usted acepta que cualquier acción legal o de equidad que surja de estos TCG o se relacione con ellos se presentará y adjudicará únicamente ante el Tribunal de Distrito de Madrid, España, y por la presente acepta y presenta irrevocable e incondicionalmente a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales sobre cualquier demanda, acción o procedimiento entre usted y Mercader o cualquiera de sus afiliados.